Everton Patriota
Administrador de empresas, instrutor de trânsito, técnico em segurança do trabalho, consultor em gestão de empresas, especializado em frotas, liderança e pessoas.
O cliente vai embora
Seu cliente está indo embora sem reclamar? Conheça os 8 erros que afastam clientes e reflita como evitá-los.
01 de junho de 2026 - 3 semanas atrás
O faturamento das empresas é um indicador que baliza suas ações e alinhamento entre custos, receitas e metas projetadas. Mas ocorre que o faturamento especificamente apresenta o quanto de serviços e/ou produtos foram vendidos. Mas, a questão é: e aquele serviço que deixou de ser prestado e o produto que deixou de ser vendido, por que o cliente foi embora? Sim, o cliente mal atendido vai embora, não volta mais e ainda impede que outros consumam serviços e produtos daquela empresa.
Sim, o cliente vai embora, sabe por quê? Cito aqui 8 razões para isso:
- Porque sua presença não é registrada tão logo entre na empresa.
- Porque ocorre diferença de tratamento, conforme sua apresentação pessoal.
- Porque os atendentes se esquecem do pedido do cliente e somente após alguns acionamentos e questionamentos entregam.
- Porque os atendentes não retornam contatos com feedback da solicitação que receberam.
- Porque os atendentes não conhecem bem o que fazem, pois foram mal treinados e há casos em que sequer receberam orientação.
- Porque a liderança não é presente no dia a dia de sua equipe. Dessa forma, desconhece as dificuldades, as oportunidades de melhorias e claro, não sabe que o cliente foi embora.
- Porque as empresas não respondem com atenção às poucas reclamações que recebem. Sim, poucas reclamações…Afinal a maior parte dos clientes não reclamam, simplesmente vão embora.
- Porque as empresas investem pouco em conhecer seus clientes, desconsiderando os que são assíduos e deveriam ser contemplados com algum diferencial.
Enfim, seja na venda de qualquer produto ou serviço, atender pessoas é um valor que precisa ser considerado e tratado pelas empresas, instituições, comunidades e sociedade em geral.
Ora, nossas relações são com pessoas e, portanto, a satisfação dessas pessoas deve ser prioridade. Senão, elas vão embora mesmo!
- O que você, como líder, pode fazer para melhor atender seus clientes no trabalho?
- Como melhorar o atendimento às pessoas com quem você convive?
Everton Patriota
Consultor
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