Tanta gente inteligente e as coisas não funcionam!

As organizações em seus processos produtivos ou de prestação de serviços atuam com seus colaboradores rumo aos objetivos organizacionais de atendimento, de modo atingir os lucros frutos da equação receita, menos custos. O caminho na direção dos resultados almejados é sempre desafiador e repleto de obstáculos, dentre eles, destaco a carência de mão de obra qualificada e as lideranças “focadas em resultados”, mas com pouca habilidade na influência das pessoas.

Considerando que liderar se resume em influenciar pessoas para que elas façam com o líder aquilo que eles precisam que seja feito e, que façam com disposição e entusiasmo, parece absurdo afirmar que há líderes com pouca habilidade em influenciar os seus. Sim, é isso mesmo que observo ao longo de minha carreira profissional.

Encontramos empresas com sistemas de gestão integrada, com processos elaborados, comunicados e auditados, com ferramentas, recursos e equipamentos disponíveis, mas com muita dificuldade em alcançar seus objetivos e ainda, com dificuldade em atender bem seus clientes, com perdas como de tempo, desperdícios, retrabalho, morosidade em seus processos e ambientes ruins, até tóxicos.

Essas mesmas empresas são conduzidas por lideranças bem-preparadas, aliás costumeiramente, muitos são os cargos de liderança em vários níveis, cujos currículos são recheados de inúmeras especializações, as quais adornam as célebres apresentações pessoais do Linkedin.

É isso mesmo, nas empresas há muito gabarito e até áreas específicas de inteligência, mas que como disse um respeitado autor organizacional, “tanta gente inteligente, mas as coisas não funcionam.”

É muito disso que vemos por aí: muita retórica e pouca aplicação prática. Como são belos os discursos, as ordens dadas e, com o pouco envolvimento dos líderes, que quase sem nenhuma credibilidade das pessoas de suas equipes, as coisas não funcionam.

Sim, em nome da organização e obediência aos processos, justificam a inoperância e morosidade com que deixam de fazer o simples, o prático, o ágil e básico. Enquanto isso, as pessoas que “carregam o piano”, a equipe não produz o quanto poderia. A desmotivação toma conta dos ambientes, o setor de recursos humanos luta bravamente para reduzir o absenteísmo e turnover, sem tanto êxito e o resultado planejado parece cada vez mais distante.

Diante dessa exposição, é fácil pensar: ora então as empresas não vão bem?

Sim, apesar de crises de várias dimensões, há muita organização de sucesso e muita gente boa por aí. Mas é fato que podemos afirmar:

1. As crises poderiam ser menores.
2. Os ambientes corporativos poderiam ser mais agradáveis e salubres, sem perder o foco à produtividade.
3. A retenção de bons talentos poderia ser menos desgastante.
4. Os desperdícios poderiam sem menores.
5. O absenteísmo e turnover poderia ser menor.
6. Os clientes poderiam ser mais bem atendidos.
7. A responsabilidade social corporativa poderia ser real.

Enfim, término afirmando que a frase “Em time que está ganhando não se mexe” até tem, certo sentido de verdade. Mas, há lideranças que se acomodam nesse jargão sem perceber as várias perdas com o que se deixou de ganhar, arraigadas em certezas e vaidades dos egos inflados, com inteligência de sobra e muito pouca “mão na massa” …Aí então, as coisas não funcionam mesmo!

Everton Patriota l Consultor